近年来，苏州市文广旅局认真总结、积极推进文化和旅游公共服务机构功能融合试点工作，年4月，文化和旅游部公布个公共服务机构功能融合试点单位，苏州工业园区公共文化中心、张家港市南丰镇永联社区综合服务中心、相城区阳澄湖游客集散中心成功入围。文化和旅游公共服务融合试点是一项开创性、探索性的工作，苏州市在推进文化和旅游公共服务机构功能融合的过程中，顺应群众高品质文化生活需要和智慧、友好旅游服务发展趋势，围绕“主客共享、数字驱动”主题，通过构建有特色、品质化的数字服务空间，探索文化和旅游公共服务融合新模式，因地制宜引导公共服务多元化供给，推动文化和旅游公共服务理念、机构、设施、内容全面融合，切实提升了公共文化服务效能。
建设“数字文旅客厅”，推动服务主客共享。搭建数字文旅融合服务平台，拓宽智慧文旅全链条，深化文化文物单位、旅游景点等线上线下融合发展,打破数据孤岛，推动文化和旅游机构数据共享开放，是数字化、智能化背景下文旅融合服务升级的必由之路。在推进文化和旅游公共服务融合的试点探索中，苏州瞄准高品质服务供给，加大数字交互体验服务新业态应用，通过构建“数字文旅客厅”，着力破解文化服务和旅游服务融合“两张皮”现象，在苏州工业园区公共文化中心、张家港市南丰镇永联社区综合服务中心、相城区阳澄湖旅游集散中心试点，落地“数字文旅客厅”，集成文化和旅游信息咨询、服务查询、导览指引、非遗展示、图书阅读、文创展销等功能，定制开发数字交互LED屏、智能讲解机器人、互动文化墙等，打造“一站式”文化和旅游公共服务数字空间。通过“数字交互”方式，推动公共服务体验升级，更好适应市民、游客习惯。
探索阅读推广新模式，以智慧阅读扩展服务面。作为喜马拉雅长三角总部在园区的“触角”，苏州工业园区公共文化中心和喜马拉雅合作，为“文旅客厅”定制开发了“园区主题有声图书馆”，让观众在声音中感受园区、游历园区。文化是旅游的灵魂，人文资源是旅游的核心资源，为更好地满足市民、游客的文化旅游需求、阅读需求，苏州利用喜马拉雅平台技术，采用“特色读物生产+平台资源优选”方式（选择《情调苏州》《情定金鸡湖》《千年阳澄湖》《吴栋材和一个村庄的传奇》等代表性书籍，协调图书版权，录制为有声读物，上线喜马拉雅平台），打造有声图书馆，探索阅读推广新模式。用户只需通过手机扫描