故事中的管理艺术二

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两熊赛蜜

黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产蜜多。

黑熊想，蜂蜜产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每个季度结束，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们这是在与棕熊比赛。

棕熊与黑熊想的不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。且如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。

一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。

激励团队成员相互竞争固然必要，但激发团队精神也十分重要。相较于考核过程，绩效评估应更注重成果。

将思维打开一毫米

有一家生产牙膏的公司，发展迅速。记录显示，前十年销售收入年增10%到20%，这让董事会十分满意。

不过，此后三年，该公司的发展趋于停滞，每个月仅维持相同的销售额。董事会对此很不满意，于是召开高层会议，各区经理级管理人员参加。

会上有名年轻经理站起来说：“我手里有张纸，纸上有个建议，如采用我的建议，公司要另付我5万元！”

总裁接过那张纸，阅毕，马上签了一张5万元的支票给那位年轻经理。

那张纸上只写了一句话：将现在的牙膏开口扩大1毫米。

这个建议使该公司第十四年的营业额增加了32%。

插图：魏克

一个看似不起眼的创新，有可能会带来意料不到的重要成果。关键在于这个创新是否抓住了问题的要害。如果找到了那个“支点”，个人的力量有可能撬动整个星球。

关不住袋鼠的原因

一个动物园新引进了几只珍贵的小袋鼠。为了保障小袋鼠的安全，管理人员建起了1米高的围栏。可是第二天，管理人员发现这几只袋鼠居然在围栏外蹦蹦跳跳。

管理人员认为是围栏高度太低了，就把围栏加高到2米，不料袋鼠又跑了出来。管理人员只好将围栏加高到3米。

小袋鼠的邻居大象有些幸灾乐祸地说：“你们这些调皮的小家伙，现在围栏又加高了，看你们以后还能不能跑出去。”

“我们一定可以出去的，哪怕他加高到10米。”小袋鼠平静地回答。

“哼，那么高的围栏，我都跑不出去。”大象反诘道。

小袋鼠笑道：“我们一定可以跑出去，因为动物园管理员只想着加高围栏，却从来不锁门！”

规章制度是围栏，考核就如同门锁。围栏虽高但不关门，就如同制定了严格的规章却不去检查一样，制度就形同虚设，起不到任何作用。对一个组织来说，制度建立后，绝不能忘了考核。

%合格

美国空军曾为降落伞的安全问题与制造商发生了一段纠纷。

当时，为了保证降落伞的安全性，制造商采取种种措施，使降落伞的合格率提升到了99.9%。但美国空军一再要求制造商改进技术，必须保证%合格。

制造商认为99.9%的合格率已经很优秀了，要达到%合格，除非奇迹发生。

99.9%的合格率看上去确实很高，但对美国空军来说，这意味着每一千次跳伞，就可能有一名士兵会因降落伞质量问题丧生。

后来，美国军方决定改变降落伞查验办法，每次交货时，随机挑出一个，让制造商负责人背上身后，从飞机跳下。

这个办法实行后，奇迹出现了。不出一个月，降落伞实现了%合格。

原本认为不可能的事情，制度一改变，奇迹就发生了。关心自己的利益是人的本性，而怎样让制度顺应这种本性，与执行者的利益建立关联，以此激发人的工作热情和责任心，是管理者尤其是制度的设计者需要深思的问题。

想过沙漠的骡子和马

一匹骆驼冒着酷暑和饥渴穿越了一个大沙漠。回来之后，一匹马和一匹骡子请骆驼过去谈谈经验。骆驼说：“其实也没啥好说的，就是选定一个目标，然后一步一步走下去。”骡子和马听了之后，觉得骆驼说得很对，于是决定效仿骆驼，也要穿越那个沙漠。最后，骡子和马都渴死在了沙漠里。

插图：魏克

战略不可简单复制。战略的制定必须立足于自身所处的环境和自己拥有的资源，这样，战略才有成功执行的可能。