“有全方位的服务，有周到细致的智能技术培训，对我们来说，现在的国家图书馆是全时段开放，能随时遨游知识海洋之乐，更能切身感受国家文化机构对我们的关爱。”78岁的刘丽道出了很多老年读者的心声：在国家图书馆，享贴心服务，学智能技术，老有所学，老有所乐，信息时代不掉队，美好生活有滋有味。
近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，推动切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。很快，文化和旅游部、国家文物局印发通知推进贯彻落实，推动解决文化和旅游、文物领域老年人运用智能技术困难问题，保障老年人基本文化权益。对于国家图书馆，老年群体一直是服务重点，满足老年读者需求贯穿始终，如今，帮助老年群体适应智能技术又提上了新高度。
“绿色通道”：助老服务随处可见
在国家图书馆中文借阅区，遍布“续借指南”“预约外借指南”“OPAC找书指南”“快递还书指南”“初始密码提示”等小纸条，这是国家图书馆为方便健忘的老年读者，特别推出的温馨提示。这样的信息指引简单易懂，备受欢迎，被老年读者亲切称为外借“掌中宝”。
作为我国重要的文化服务机构，国家图书馆始终以读者服务为中心，以读者需求为导向，以“平等、开放、共享”为原则，推出了一系列有温度、重实效、符合老年需求的服务举措。
为方便老年读者获取文献，国家图书馆设立了老年读者“绿色通道”，为老年读者提供文献查找、预约提取等一站式服务。
由于有些老年读者不会使用自助设备和服务，国家图书馆就设了专岗代检代查，为老年人提供人工帮扶。在自助OPAC查询、自助办证、自助借还等自助服务区配备人工咨询岗，在推行自助办卡服务的同时保留人工办证处，为老年读者提供便捷服务。
疫情防控期间，为确保安全，控制入馆人员总量，做到信息有据可查，预约制度成新常态。怎样服务好不熟悉线上预约的老年人？国家图书馆在开通官方